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Aspect Unified IP让联络中心成为客户体验中心

发布时间:2019-07-19 04:13:33

Aspect Unified IP 是一个完整并且基于软件的一体化平台,旨在帮助企业的客户联络中心在任何沟通渠道的每一次客户对话中都能提供优异的客户体验。

这套解决方案将所有的联络渠道和方式融为一体,集中在同一个平台和界面,从而让座席人员可以持续地保持通话、打字和各种沟通。同时,也为客户提供了最大的便利,为客户提供了独特的多渠道、多选择沟通体验,不论是语音、电子邮件、网络聊天、即时消息还是手机短信。

Aspect Unified IP适用于但并不局限于以下应用场景:

有信用卡、贷款的电销和催收业务,并对于外拨效率和名单管理有很高要求的银行。尚未建立联络中心平台的互联网金融企业,可满足跨渠道呼入、呼出等一系列业务。有大量电销业务,且需要用到预测外拨的保险公司。对于呼入呼出混合式座席有需求的中大型联络中心。对于将来扩展排班、质检、绩效管理等运营优化平台有需求的中大型联络中心。对于请假换班量大、想简化流程并提高员工满意度的客户。想整合各个数据源对绩效进行统一、精细化管理的客户。  Aspect Unified IP 的优势体现在如下方面:

基于企业级的软件平台。使用业内领先的技术,降低IT支持与成本。新功能部署快速便捷。Unified IP 支持混合座席,根据预先设定的规则,座席可以每通联络使用不同的媒体渠道。精确的呼叫分析,准确判定呼叫结果(真人、应答机,SIT 音、忙音、网络问题、无应答、网络应答机、客户挂断等)。 提供了90% 以上应答机AMD准确率,并保证在2秒内识别。高级名单管理可提供对名单的统一管理和灵活动态调配,并提供业内先进的最佳拨电时间。  卓越的性能、品质和可靠性

Aspect Unified IP 的硬件和软件组件完全是为了满足企业的需求而设计。严谨的统一架构设计方法,辅以坚实的质量保证,所有的解决方案均由此获得保障,从而向您提供灵活且具有前瞻性的设计,允许您的联络中心基于现有技术投资进行构建并大大降低成本。

成功案例分享:

中国交通银行 : 采用Aspect一体化解决方案提高商业影响力中国平安保险集团有限公司:采用Aspect一体化解决方案高效打造商机开拓  关于科胜通

美国科胜通软件技术有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美国公司。我们的产品和解决方案专注于向企业提供一体化、高品质以及高效率的联络中心软件,致力于为我们服务的企业构建面向未来的联络中心,使其与客户发生的每一次沟通都拥有极佳的客户体验。

在过去的40年中,科胜通为全球多个领域的企业联络中心提供软件平台,服务于当今全球领先的航空、金融、医疗、制造、电信及零售行业的知名企业。我们引领市场变化,推出先进的云联络中心解决方案,包括业界领先的全渠道自助服务、全渠道人工服务和劳动力管理解决方案。我们进入中国市场已经有15年的时间,为多家银行、保险、金融以及电信公司提供呼叫中心解决方案并且在中小企业市场拥有众多成功案例。

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