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世界500强沃尔玛集团正在推广三米微笑服

发布时间:2019-07-08 12:59:53

  核心提示语: 宜昌作为第三批创建全国旅游标准化示范城市,在全方位推进旅游公共服务标准化同时,突出旅游市场主体的标准化,将80家企业纳入试点

  日前,笔者了解到,世界500强沃尔玛集团正在推广“三米微笑”服务标准,这是沃尔玛湖北宜昌万达店的首创,也是宜昌创建全国旅游标准化示范城市的新尝试。

  所谓“三米微笑”服务标准,就是在沃尔玛对客服务工作中,任何员工在任何时间,距离顾客或同事三米左右时,应该做到驻足、微笑、目光注视对方、向对方问好。“三米微笑”服务标准推广不久,商场便迅速地获得了客流的提升,游客购物满意度也得到了提升。目前,该标准已在沃尔玛集团逐步推广。

  宜昌作为第三批创建全国旅游标准化示范城市,在全方位推进旅游公共服务标准化同时,突出旅游市场主体的标准化,将80家企业纳入试点,涵盖星级饭店、旅游景区、旅行社、社会餐馆、农家乐、旅游车、三峡游船、旅游购物、旅游娱乐、休闲农业等十大领域,按照全域旅游发展理念实现全覆盖,其中沃尔玛宜昌万达店是旅游购物类试点企业公司。宜昌市创建旅游标准化示范城市专家指导组组长、三峡大学教授阚如良教授带领创标团队与沃尔玛宜昌管理方密切合作,逐步探索形成了“三米微笑”服务标准。

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